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不久之前，京東商城暫停了天天快遞在其第三方平臺(tái)商家里的服務(wù)。京東解釋說(shuō)其原因是天天快遞在京東的評(píng)比倒數(shù)第一，服務(wù)差，而且有違規(guī)的現(xiàn)象。對(duì)此有人說(shuō)京東是強(qiáng)權(quán)霸道，打壓其他的快遞，也有人對(duì)京東的行為表示理解。而在我看來(lái)，從商業(yè)的角度來(lái)說(shuō)，這不算什么霸道強(qiáng)權(quán)，甚至是比較合理的現(xiàn)象。從另一個(gè)角度來(lái)說(shuō)，這也是對(duì)這樣的快遞的一種鞭策。
在現(xiàn)代市場(chǎng)環(huán)境中，好的逐漸取代不好的，優(yōu)質(zhì)服務(wù)淘汰跟不上服務(wù)的，都屬于商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的正常的現(xiàn)象。如果你的服務(wù)差，并在很長(zhǎng)時(shí)間內(nèi)不能扭轉(zhuǎn)局面，停掉與你的合作，這既合情也合理，特別是快遞物流這種服務(wù)行業(yè)中，用戶體現(xiàn)是其中的核心的考量因素，而此次事件實(shí)際上也可以看做是快遞行業(yè)的體驗(yàn)之中。我們?yōu)槭裁丛絹?lái)越多的去京東買東西，其實(shí)很多人是到京東商城的京東自營(yíng)去買的，這里可以使用京東自己的快遞服務(wù)。而京東快遞的速度與服務(wù)質(zhì)量是大家有目共睹的。而京東能與敢于阿里巴巴競(jìng)爭(zhēng)，其中自建的物流給了自己的很大的信心與實(shí)力支持。
實(shí)際上，京東目前只停止了天天與百世快遞的合作。京東還發(fā)出了一份建議商家使用的快遞名錄，而沒(méi)在建議使用名錄里面的，不妨理解為京東在側(cè)面的鞭策這些合作快遞要努力提升服務(wù)質(zhì)量，做的更好點(diǎn)。其實(shí)天天快遞的服務(wù)的不好是有目共睹的事實(shí)，筆者之前用過(guò)幾次天天，便宜是便宜點(diǎn)，可是鬧心的事情總是很多，不是到件不給送到手，就是丟件漏件，有次，害得我跑了好幾公里去他們的網(wǎng)點(diǎn)自己去找，理由是快件太多，做快遞的哪家的件不多呢。還有百世匯通，上次給客戶發(fā)的快遞，系統(tǒng)顯示到了北京中轉(zhuǎn)中心好幾天了，就是走不動(dòng)了，打客服的電話說(shuō)給我核實(shí)，但就此沒(méi)了下文，我再大電話問(wèn)，竟然說(shuō)把件給丟了，我去，丟了都這么牛，也不告知下，賠償?shù)氖乱仓蛔植惶帷＿@種快遞，這競(jìng)爭(zhēng)激烈的今天如何能走的更好呢？京東如果讓它們存在上面，與京東給人的印象顯然是不符合的。
而現(xiàn)實(shí)中，天天快遞服務(wù)差也是不爭(zhēng)的事實(shí)。在國(guó)家郵政總局2016年的物流企業(yè)客戶滿意度調(diào)查中，天天快遞排名第九，滿意度只有70.8分，可以說(shuō)是物流領(lǐng)域的劣質(zhì)玩家。所以，基于這些現(xiàn)實(shí)現(xiàn)象，對(duì)于此次京東干掉天天，作為大眾的消費(fèi)者也是叫好一片，有用戶直言：“作為消費(fèi)者而言，最重要的就是用戶體驗(yàn)，就快遞體驗(yàn)這點(diǎn)來(lái)說(shuō)，相信用過(guò)很多快遞公司的都知道三通一達(dá)、天天快遞、百世這些真的不能和京東順豐相比，無(wú)論是實(shí)效性還是貨物包裝完整性上。”說(shuō)到底，還是這些公司的管理與體制的問(wèn)題沒(méi)有做好。
倉(cāng)儲(chǔ)設(shè)備專業(yè)制造商
